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脾氣來了，福氣就沒有了

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[/size][/font][font=Times New Roman][img]http://img147.imageshack.us/img147/9680/22088758ub0.png[/img] [/font][font=Tahoma][size=2]
[/size][/font][font=Times New Roman][size=2]
[/size][/font][b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事[/b][/size][/color][/size][/b][size=2]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，[/size][/color][/size][font=Tahoma][size=2]
[/size][/font][size=4][color=purple][size=13.5pt]都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折，[/size][/color][/size][font=Tahoma][size=2]
[/size][/font][size=4][color=purple][size=13.5pt]這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』[/size][/color][/size][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][b][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]有時我們在溝通時[/b][/size][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple][font=Arial][size=13.5pt]……[/size][/font][/color][/size][/font][size=4][color=purple][size=13.5pt]』[/size][/color][/size]
[b][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』[/b][/size][/color][/size][/b][font=Times New Roman]
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[/size][/font][font=Times New Roman]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]但是，有時我們在言談間[/size][/color][/size]
[b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』[/b][/size][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]覺得自己都是對的，別人都是錯的[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][font=Arial][size=4][color=purple]
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[b][size=4][color=red][size=13.5pt][b][img]http://img253.imageshack.us/img253/2341/88304759cl5.png[/img]
[/b][/size][/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times New Roman][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，[/size][/color][/size][font=Tahoma][size=2]
[/size][/font][size=4][color=purple][size=13.5pt]但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，[/size][/color][/size][font=Tahoma][size=2]
[/size][/font][size=4][color=purple][size=13.5pt]則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][size=4][color=purple]
[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple][font=Arial][size=13.5pt]…[/size][/font][/color][/size][/font] [b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』[/size][/color][/size][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][size=4][color=purple]
[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]有時，我們會說：[/size][/color][/size]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？[/size][/color][/size][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][size=4][color=purple]
[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』[/size][/color][/size]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和[/b][/size][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]而不喜歡被否定、被輕視[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][font=Times New Roman][size=2]
[/size][/font] [size=4][color=purple]
[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]所以，即使雙方意見不同[/size][/color][/size]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times
 New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][font=Times New Roman][size=2]
[/size][/font][font=Times New Roman]
[/font][b][size=4][color=red]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Arial][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=red]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]是『[/b][/size][/color][/size][/b][b][size=4][size=13.5pt][b]手[color=red][color=red]』和『[/color][/color]戈[color=red][color=red]』[/color][/color][/b][/size][/size][/b][b][font=Arial][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b]
[b][size=4][color=red][size=13.5pt][b][img]http://img253.imageshack.us/img253/7515/88276051gx3.png[/img]
[/b][/size][/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Arial][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=red]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times New Roman][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，[/size][/color][/size]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』[/size][/color][/size]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/size][/font] [b][font=Arial][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=purple]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]因此，我們必須學習[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]絕對不要『逞口舌之快』而後悔[/b][/size][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=red][size=13.5pt][b][img]http://img253.imageshack.us/img253/264/97883583si4.png[/img]
[/b][/size][/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][/b][font=Times New Roman][size=2]
[/size][/font] [size=4][color=purple]
[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]另外，職場溝通中[/size][/color][/size]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』[/b][/size][/color][/size][/b][b][font=Times New Roman][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][font=Times New Roman][size=2]
[/size][/font][font=Times New Roman]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事[/size][/color][/size]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]也學習[b][b]『先處理心情、再處理事情』，[/b][/b]免得事情愈弄愈糟糕[/size][/color][/size][font=Arial][size=4][color=purple]
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[/color][/size][size=4][color=purple][size=13.5pt]有句話說：[/size][/color][/size]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』[/b][/size][/color][/size][/b][font=Times New Roman][size=4][color=purple]
[/color][/size][/font][b][font=Arial][size=4][color=red]
[/color][/size][/font][/b][b][size=4][color=red]
[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]的確，我們雖然不能控制生命的『長度』[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=red][size=13.5pt][b]但我們可以控制生命的『寬度』[/b][/size][/color][/size][/b]
[b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b][img]http://img147.imageshack.us/img147/5078/95582327iu1.png[/img]
[/b][/size][/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]我們都可以在工作中，學習做更好的溝通[/b][/size][/color][/size][/b]
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[/color][/size][/b][b][size=4][color=purple][size=13.5pt][b]使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？[/b][/size][/color][/size][/b]
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